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Abstract
Introdução A implantação de programa de melhoria contínua é crucial para organizações de saúde que visam aprimorar a qualidade dos serviços, promover inovação, eficiência operacional e desenvolvimento de equipes.1–3
Objetivo Descrever a implantação do programa de melhoria contínua em uma organização social de saúde que realiza gestão de 16 serviços de média e alta complexidade nos estados da Bahia, Sergipe e São Paulo.
Método Trata-se de um relato de experiência sobre a implantação do programa de melhoria contínua em uma organização social de saúde, iniciado em 2023.
Resultados O programa foi planejado considerando pilares como liderança, comunicação, planejamento, gestão de risco, avaliação e monitoramento. O desenvolvimento de lideranças assistenciais foi planejado através de mentoria técnica com especialistas em excelência operacional e time de Green Belts e Black Belt. O escopo de atuação foi definido com protocolos gerenciados, comissões obrigatórias, núcleo de segurança do paciente, controle de infecção hospitalar e desdobramento em projetos de melhoria utilizando a metodologia DMAIC. A comunicação alinhada com a alta direção foi estratégica para difundir a cultura de melhoria entre as unidades. Além disso, a elaboração da política de melhoria contínua, definição do fluxo de coleta e monitoramento de dados e divulgação do programa e publicação de resultados contribuiu para o desenvolvimento de 16 projetos no primeiro ano. Os projetos contemplam atenção primária, obstetrícia, urgência e emergência, segurança do paciente e jornada cirúrgica.
Conclusão Os programas implantados desempenham papel fundamental na busca pela excelência na prestação de cuidados de saúde e na promoção do bem-estar e segurança dos pacientes.
Referências 1. Trad, Samir; Maximiano, Antonio Cesar Amaru. Seis sigma: Fatores críticos de sucesso para sua implantação. Revista de administração contemporânea, v. 13, p. 647–662, 2009.
2. Rezende, Diego Dutra. Melhoria Contínua: Implementação de um modelo para melhoria de indicadores de desempenho fabril. 2018.
3. Dias, Lídia. Sistema de melhoria contínua da qualidade dos cuidados de enfermagem: um modelo construtivo no Hospital Prof. Doutor Fernando Fonseca, EPE. Revista Clínica do Hospital Prof. Doutor Fernando Fonseca, v. 2, p. 39–40, 2014.
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