Introdução O paciente oncológico vivencia fatores estressores que perpassam a rotina de tratamento, tais como fila de espera e demora na dispensação da medicação.^1,2 Diante dessas dificuldades, é importante que haja inovações tecnológicas que mapeei barreiras no processo de atendimento, proporcionando maior qualidade no atendimento em saúde. Sabendo dessas problemáticas, o estudo tem como objetivo relatar a criação de uma tecnologia – Stopwatch - que acompanha a jornada do paciente em um ambulatório oncológico.

Método A tecnologia Stopwatch foi criada pela colaboração dos setores de enfermagem e da tecnologia da informação para identificar gargalos que causam atrasos na dispensação de medicamentos. Na primeira fase, foi realizado um mapeamento do tempo desde a manipulação do medicamento pela equipe da farmácia até sua entrega no posto de enfermagem. Os setores foram:

-Farmácia Satélite -> Enfermagem: 12 minutos para liberar a punção e pré-medicação.

-Farmácia Produção -> Enfermagem: 45 min para liberar quimioterapia.

-Enfermagem -> Alta.

Na segunda etapa, a tecnologia foi utilizada para monitorar o tempo de entrega de cada setor conforme os acordos estabelecidos. Na terceira etapa, foi implementado um painel de controle em tempo real, onde a equipe é notificada em caso de atraso, permitindo a prestação de justificativas para mapear as barreiras.

Resultado Após mapear o processo, identificamos que a farmácia satélite tinha um índice de atraso de 16,71%, enquanto a farmácia de produção registrava 19,67%. As principais causas de atraso foram dificuldade de rede venosa, liberação de múltiplos protocolos e alta demanda simultânea de pacientes. Três meses após a implantação da ferramenta, foram reduzidos para aproximadamente 9,69% na farmácia satélite e 5,61% na farmácia de produção, indicando uma melhoria significativa.

Conclusão O uso da tecnologia foi possível aprimorar o entendimento do desempenho, identificar entraves à eficiência, melhorar a motivação e facilitar a tomada de decisões através de previsões, além de diminuir o tempo de espera dos pacientes de forma segurança e com qualidade no atendimento. O Stopwatch se mostrou uma inovação que capaz de otimizar a eficiência dos sistemas de saúde, podendo ser disseminado em outros contextos de saúde.